Un succès pour la proximité : la Route du SEL(services en ligne) à Saint-Laurent-de-Lévézou
L’aventure de la « Route du SEL – Services en ligne » en MSA Midi-Pyrénées Nord, s’est lancée sur le département de l’Aveyron en 2021. Aujourd’hui, cinq ans plus tard, elle connaît toujours un grand succès, car elle répond à un véritable besoin de proximité, de lien social et d’accompagnement des habitants en milieu rural.
Face à la dématérialisation croissante des démarches administratives, il apparaît clairement que nous ne sommes pas tous égaux : chacun ne dispose pas du même niveau d’aisance ni des mêmes compétences dans l’utilisation des outils numériques.
C’est dans ce contexte que les élus du comité Lévezou-Ségala ont organisé, le 7 avril dernier, une action Route du SEL dans le village de Saint-Laurent-de-Lévézou.
Au cours de cette journée, douze ressortissants agricoles, ayant pris rendez-vous en amont, ont été accueillis individuellement par les élus référents du comité sur des créneaux de 30 minutes. Accompagnés par une chargée d’accueil de la MSA, ils ont pu découvrir les fonctionnalités des services en ligne et obtenir des réponses personnalisées à leurs questions relatives au site internet de la MSA.
À l’issue de ces entretiens, un questionnaire d’évaluation a été proposé aux participants. Les résultats témoignent d’une satisfaction unanime : 100 % des personnes interrogées se sont déclarées très satisfaites, tant sur la qualité de l’accueil que sur la pertinence des informations délivrées. Il ressort également de ces retours que certains adhérents ont découvert l’existence à Millau d’une agence MSA de proximité et pour d ‘autres, cette journée a permis de mieux identifier et de découvrir l’existence et le rôle des délégués MSA sur leur territoire.
Cette rencontre a également permis d’échanger avec la nouvelle maire de la commune non issue du milieu agricole, qui s’est montrée particulièrement satisfaite et enthousiaste à l’idée d’accueillir ce type d’action au sein de sa mairie. Ce moment a aussi été l’occasion de lui présenter les différentes initiatives et actions portées par la MSA en faveur des personnes pouvant se trouver en situation de fragilité ou de détresse sur sa commune.
Le bilan de cette action est donc très positif : tant pour les adhérents qui ont exprimé leur attachement au contact humain et leur satisfaction de la proximité territoriale de la MSA que pour les élus du comité territorial. Au vu du succès remporté, les élus MSA prolongeront la Route du SEL en 2026 dans d’autres communes de leurs territoires.
